El Consorcio de Información al Consumidor inicia una campaña sobre derechos del usuario ante el comercio electrónico

La Consejería de Sanidad y Políticas Sociales, competente en materia de consumo, considera de vital importancia que los usuarios extremeños dispongan de una información clara y concisa para cuando realicen una compra de esta índole y tengan un conocimiento completo de todos sus derechos y obligaciones para ejercerlos con la mayor seguridad posible.

Esta forma de adquisición de productos o servicios a través de Internet, de manera no presencial, ofrece ventajas y a la vez inconvenientes. Entre sus riesgos, está no poder examinar precisamente el producto en el momento de la adquisición o posibles incumplimientos contractuales. Por este motivo, cobra especial importancia el derecho de desistimiento, que es la facultad que tiene el consumidor para devolver el bien dentro de un plazo legal, que son 14 días naturales, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto y sin penalización.

El conocimiento de este derecho por parte de los consumidores es básico, puesto que al consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente le permite “ver o probar” lo adquirido durante un plazo prudencial. En ese tiempo puede proceder a la devolución si el producto o servicio no responde a sus expectativas.