El SES adopta medidas urgentes ante el alarmante número de reclamaciones de usuarios en el Hospital de Zafra

El alto número de reclamaciones encontradas en el Servicio de Atención al Usuario del hospital de Zafra ha llamado la atención y ha alertado al Servicio Extremeño de Salud (SES), organismo que ha decidido la adopción de medidas urgentes para dar respuesta, en tiempo y plazo, a las demandas de los usuarios de la zona.

En concreto las reclamaciones de enero a julio de 2015 en el hospital de Zafra alcanzan la cifra de 2.000, cuatro veces más que en el otro hospital del mismo Área de Salud, Llerena, que tuvo 487 en ese mismo período.

De esas 2.000 reclamaciones están pendientes de contestar 477 y 57 han sido prorrogadas. En primera instancia fueron contestadas 1.442. El resto han sido anuladas (14) o están pendientes de datos (3).

Sin embargo, la inquietud de la actual gerencia del Área de Salud de Llerena-Zafra no se circunscribe solo al volumen de reclamaciones en el hospital de Zafra, sino que existen otras variables alarmantes, como la demora entre la presentación de una reclamación por parte de un usuario y su registro como tal, que en muchos casos supera los 13 meses. Unos hechos que ponen de relieve una absoluta despreocupación por las quejas que puedan tener los ciudadanos en el ejercicio de su derecho a una Sanidad Pública de calidad.

Ante esta situación, la directora gerente del Área de Salud Llerena-Zafra, María del Sol Durán Caballero, ha manifestado su preocupación y ha reiterado el compromiso del SES de trabajar para “dar la mejor solución, y la más temprana, para reducir esa demora y los incumplimientos de plazos”.

Por ello, se ha ordenado informar del incumplimiento de los protocolos de respuesta establecidos en las normas de funcionamiento del Servicio al Defensor del Usuario del SES y se ha nombrado un coordinador del Servicio de Atención al Usuario del Área Llerena-Zafra, cuyo objetivo primordial será la revisión de todos los casos pendientes y la reestructuración de la infraestructura y los recursos humanos de la unidad.

Dentro de estas medidas urgentes está también la actualización de los protocolos de funcionamiento interno y la exigencia a los profesionales (personal facultativo, de enfermería y administración) la emisión de los informes que se le requieran para dar respuesta en tiempo y plazo a las demandas suscitadas por los usuarios.